Müşteri deneyimi sadece satın alma süreci boyunca
hissedilecek ya da yapılandırılacak birşey değildir.. bir marka olarak, müşteri
deneyimi yaratmak istiyorsanız, müşterinizle olan tüm “touch point”’lerde
onlara nsıl bir deneyim yaratmalısınız sorusunu kendinize sormak gerekir.
En son yaşadığım ve beni gülümseten bir olayı sizinle
paylaşmak isterim.
Bildiğiniz gibi, doritos akademi şuan büyük bir kampanya
yürütüyor ve yeni cips tadı ve şekli için sosyal medya, televizyon vs üzerinden
tanıtımını yapıyor.
Bende bu kampanyaya katılmak ve fikrimi onlara sunmak için
siteye kayıt oldum. Bu arada, Doritos Akademi hakkında hiiç ama hiiç bir fikrim
yoktu, bunu sözde akademi olarak düşünüyordum.. Neyse, ben başvurdum ve mail
adresime konfirmasyon maili düştü. Klasik bir mesaj beklerken bakın Doritos
Akademi bana ne yazdı:
Başlık: Yoklama
Alıyorum!
Mailin içeriğine, diline ve samimiyetine bayıldım... Mail
yoluyla müşterilerinizle iletişime geçmek bazen riskli olabilir. Bir müşteri
olarak klasik konfirmasyon mailları yerine böyle yaratıcı mailları görünce
yazmak istedim. Mail,firmanızın müşteriyle olan en önemli touch pointlerinden
biridir. Bu kanaldan yaratacağınız deneyimler müşterilerinizin sizin
hakkınızdaki düşüncelerini, algısını yönlendirmek konusunda önemli bir rol
oynayacaktır.
Doritos Akademi
sitesinde çizimlerimi yaparken yanlışlıkla, boş sayfayı sisteme yolladım ve
kendilerinden yine çok samimi, komik ve eğlenceli bir mail aldım:
