Geçenlerde bir eğitim için Armada Otel’e gittim. Daha
önceden ismini duyduğum bu otelde yaşadığım deneyimi ve gerek servis gerekse
mimari olarak bana nasıl bir deneyim bıraktığını sizlere aktarmak isterim.
Bir marka olarak öncelikle nasıl bir değer vaadini
müşterilerinize sunduğunuzu belirlemek çok kritiktir. Bu vaadi belirlemek
yetmez bunu müşterilerinize, otelinizi, restoranınızı, mağazanızı ziyaret eden
kişilere aktarmanız, yaşattırmanız çok ama çok değerlidir. Müşterilerinizin
duygularına dokunmanız ve o mekan ile onların bir bağ kurmalarını sağlamanız
markanız için dikkat etmeniz gereken kritik noktalardan biridir.
Armada Otel de bu bakış açısından yola çıkarak müşterilerine
çok da yerinde bir vaat sunmaktadır: “Armada, İstanbul’u İstanbul yapan yaşam
tarzını canlandırıp günümüze uyarlayarak, İstanbul yaşam kültürünü arayanları
mutlu etmektedir.” Bu
vaadinin arkasında duran otel, gerçekten de müşterilerine kapıdan girer girmez
eski İstanbul’u, İstanbul kültürünü yaşatıyor. Gelin bu oteli yakından inceleyelim.
Otel İstanbul'un tarihi yarımadası Sultanahmet'te bulunuyor. Arvavut kaldırımlarıyla süslü, sakin bir sokakta yer alıyor. Mekan tarihi olunca, Otel de müşterilerine İstanbul kültürünü yaşatma adına tüm ince
detayları düşünülerek tasarlanmış. Gerek mimari, gerek iç dekorasyon anlamında ince detaylarla
kendinizi bu otelde eski İstanbul evlerinden birinde hissediyorsunuz. Lobi
salonunun bir köşesi Şark köşesi olarak bir köşesi de havuzlu kahve olarak
dizayn edilmiş. Havuzlu kahve bölümünde kapalı alanda bir kahve ortamı
yaratılmış ve mekanda kendinizi eski bir kahvede, havuz başında otururmuşsunuz
gibi hissediyorsunuz. Kahvenizi eski el arabalarının içine yerleştirilmiş
alandan alıyorsunuz. Hatta cookie servisi de bu el arabalarında özenle servis
ediliyor. Bu detayını çok ama çok beğendim.
Eğitim sırasındaki çay saati içinde otel farklı bir konsept düşünmüş. Eğitim sırasında kapıdan koskoca bir el arabası içeriye girdi ve dantellerle süslü olan bu araba
içinde tatlılar servis edildi. Bu detayın bu şekilde müşterilere sunulması
gerçekten de çok hoştu, tüm katılımcılar bu detaya bayıldı, bol bol fotoğraf çekti.
Bunun yanında, eğitim salonları bile ev konforunda ve düzeninde dizayn edilmişti :) Otel sadece lobi ve girişte değil, diğer tüm bölümlerde İstanbul konseptini çok iyi yaşatmış. Bunu sağladıkları ve şehrin kültürel bölümünde müşterilerine özel bir alan ve hizmet yarattıkları için kendilerini tebrik ediyorum!
 |
| bu fikri çok beğendim! |
