Geçen gün İstanbul’un lüks otellerinden birinin müşteri
ilişkileri departmanından arandım.
Telefondaki kişi bana, ismimin özel müşteri listelerinde
olduğunu ( ki o otele sadece 1 gün yemeğe gitmiştim) ve bu müşterilerine özel
bir kampanya sunduklarının bilgisini veriyordu. Karakter olarak telefonda
alışveriş yapmayı ya da kampanyalar hakkında hemen fikir vermeyi sevmeyen bir
kişiyim.. Herkesin farklı bir alışveriş tarzı vardır, bazıları hızlı karar
verip alır, bazıları kampanyalar hakkında düşünmek ve zaman harcamak ister..
Neyse... Telefondaki bayan bana gerçekten de iyi bir
kampanyadan bahsediyor ve beni ikna etmek için telefonda detayları
aktarıyordu.. İçimden giderek “humm sanırım alabilirim, mantıklı geliyor...”
diye geçirirken satışçı arkadaşın 2 cümlesiyle tamamen fikrimi değiştirdim ve
telefonu hemen kapamak istedim. Gelin bakalım fikrimin değişmesine ne sebep
oldu...
- Kişi bana bilgileri aktarırken, Kendisinden yazılı olarak detayları istediğimi ve inceledikten sonra kendisine dönmek istediğimi ilettim. Karşılık olarak “ne yazık ki paylaşamam, kampanyanın son günü ve hemen karar vermelisiniz” cevabını aldım.. Ya ben bu tip cevapları kabul edemiyorum. Yüksek meblalı bir harcama yapacağım ve bunun detaylarını görmek, düşünmek istiyorum. 1 e-mail atarak hemen sizi bilgilendirebilirim demek yerine böyle bir cevabı artık bilgiye hızla ulaştığımız bu dönemde ne yazık ki kabul etmek çok komik geliyor..
- Bir diğeri ise, satışçı kadına, “pekiii 1 sene için ne ödemem gerekiyor?” diye sorduğumda aldığım cevap “500 TL ama sizin için bence bu para bile değil!! “ diye beklemediğim bir cevapla karşılaştım ve işte o an almayı planladığım bu promosyonu artık kafamdan tamamen sildim! Satış yapan birinin bu tarzını hiç ama hiç sevmedim... telefonda satış yapmak zor iş.. göz kontağınız olmadığı için kullandığınız kelimelerin, sözcüklerin ve ses tonunun önemi çok ama çok önemli ve konuşan kişinin bunun gerçektende farkında olması çok ama çok kriitk. Satış hedefini tutturacağım diye bu kadar baskıcı olmak yerine daha esnek davranmaları ve kişileri irite etmeden davranmaları gerekir..
Bunları anlatmak ve günümüz müşterileri nasıl düşünüyor, ne
hissediyor ve neye ihtiyacı varı iletmek istedim. Bir çok firma telesatış
yapıyor ve hem iyi hem de kötü örneklerle karşılaşıyoruz.. ben kötü bir
örnekten bahsettim bakalım iyi bir örnekle de karşılaşacak mıyım.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder